Email – 9 exemples pour répondre comme un boss – infographie

Dernière mise à jour 13 janvier, 2023 at 02:12

Dans ce post on parle de comment envoyer un email comme un boss.

L’échange en messagerie électronique n’échappe à personne. La façon dont on s’exprime nous représente devant le client. Pour maximiser ses relations avec ce dernier, il est important de savoir les répondre sans les frustrer.

Dans ce post inspiré d’une infographie de Business Brainy, on montre comment répondre à un email comme un boss.

Remplacé désolé par merci

Avant d’utiliser l’infographie qui est le sujet principale de ce post, on s’est permis de mettre en premier la nouvelle mise à jour du contenu.

Dans cette section on présente une variante de l’infographie qui peut s’appliquer non seulement en email, mais aussi en communication. Remplacez désolé par merci.

Au lieu de désolé :

  • d’être en retard , dite merci de m’avoir attendu
  • d’avoir autant parlé, merci de m’avoir écouté
  • de vous avoir dérangé , merci de m’avoir rendu service
  • je l’ai oublié, merci de ne l’avoir rappelé
  • que vous soyez resté tard à cause de moi, merci d’avoir été au delà de vos obligations professionnelles

Ci-dessous l’infographie correspondant :

Email - 9 exemples pour répondre comme un boss - infographie

Faut pas exagérer à l’idée de remercier de n’importe quoi, mais l’idée est de ne pas trop se tirer des balles sur nos pieds. Il faut séparer son langage professionnel de son langage courant qu’on a avec les proches et les intimes.

Emails – Comment répondre comme un boss – infographie

Dans cette section , le contenu sera organisé par groupe de contexte , ce qu’il ne faut pas faire et enfin la manière correcte de répondre au message. A la fin on va afficher l’infographie d’où est tiré ce mini post.

On va procéder cas par cas pour vous donner une idée de comment bien répondre à un client. Le reste , je pense qu’on peut s’en sortir en s’inspirant des bases écrite ici.

N’oubliez pas :contexte – ce qu’il ne faut pas faire  – ce qu’il faut faire à la place.

Vous avez mis beaucoup de temps avant de répondre au message.

  • Au lieu de : Désolé / Pardon pour le retard
  • Répondez : Merci de votre patience

Comment s’entendre sur un programme ou un emploi de temps :

  • Au lieu de : Qu’est ce qui marche le plus pour vous …
  • Répondez : Est il possible de… ou peux tu …

Quand tout se passe bien :

  • Au lieu de : Oui pas de problèmes
  • Répondez : Toujours heureux d’aider.

Pour proposer une solution

  • au lieu de : Je pense qu’on devrais peut être
  • Répondres : Ce serais mieux si nous …

Travail difficile

  • Au lieu de réécrire un email pendant 40 minutes
  • Il faut plutôt proposer une discussion face à face

Vous répondez à une question pertinente d’un client

  • Au lieu de : En espérant que celà paraisse plus logique
  • Répondez : Faite moi savoir si vous avez d’autres questions.

Pour superviser

  • AU lieu de : Juste pour vérifier
  • Répondez : Quand est ce que je peux obtenir une mise à jour.

En cans d’erreurs

  • Au lieu de : AAAAAh désolé, merci de me l’avoir signalé
  • Répondez  : Le problème est noté, merci de me l’avoir signalé.

Pour se libérer

  • Au lieu de : Est il possible que je me libère plutôt
  • Répondez : J’aurai besoins de me libérer à … ( mettre l’heure prévue )

J’ai trouvé important de le publier parce que je m’y suis retrouver à commettre certaines erreurs dans mes activités de freelance.

J’ai pensé que je devrais pas être le seul à le faire. Dans tous les cas vous n’êtes pas obligé de tout suivre à la lettre si vous pensez que certaines méthodes fonctionnent mieux avec vos clients.

Maintenant voici l’infographie source de l’article.

Email - 9 exemples pour répondre comme un boss - infographie

Email - 9 exemples pour répondre comme un boss - infographie
Image par Gerd Altmann de Pixabay

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